- 尽量公开（chat 群、issue 等）讨论问题，避免 chat 私聊，避免信息不对称以降低沟通成本。
- 值班的对当天所有事务负责，包括工单、chat 群的提问、报警等。
- 驱动问题解决：
- 及时响应。
- 及时反馈进度或结论，至少每天一次，避免被对方追问进度，对于偶发或较难解决的问题，禁止采用对方不追问就不再管的处理方式，严禁问题不了了之，必要的话可以创建 issue 追踪。
- 自己不清楚这个问题的话，咨询其他成员，或者督促其他成员解决，确保问题得以解决；禁止只是让对方找某某某然后不再管。
- 回复问题结论时，最好说明问题原因。
- 所有对各环境的改动，最终要体现在配置或代码中，严禁出现环境状态与配置或代码不一致、不同步。
- 每一个报警要及时分析原因，确认是否需要干预，以及如何避免再次报警，不合适的报警规则要及时进行调整，不确定如何处理的询问 SRE lead 。
- 对于特殊的请求，询问原因，必要的话跟 SRE lead 确认是否可以，不要一味得执行。
- 避免特殊处理，必要的话跟 SRE lead 确认是否可以，临时应急方案必须留好 TODO issue ，事后清理。
- 从根本上解决问题，考虑每个问题的成因，是否有可能再次出现，如何避免，不知道如何处理的，与 SRE lead 讨论。对于问题成因，要有理论依据，最好能通过实践证明，不要做无根据的猜测或进行无根据的修复尝试。
- 在 staging 等公用环境测试时，有一定风险的，先在 chat 群通知所有人，什么时间会做什么事情，会或者可能会有什么影响。